退款政策

最後更新：2026 年 8 月

本政策適用於透過 PzVPN 購買的月訂閱與流量包，用於說明退款資格、核驗方式及款項退回路徑。提交申請前，請確認訂單狀態與付款紀錄完整且可查。

退款期限與範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。此處的「無理由」是指符合本政策條件時，無須證明網路品質問題或提供複雜說明；PzVPN 仍會核對首次付款時間、訂單歸屬、付款狀態、帳號使用情況，以及是否存在本政策列明的不適用情形。

退款期限自首次付款完成時起算。首次付款訂單通過審核後，將依該筆訂單的實際付款金額辦理全額退款。後續續費、中途升級、追加購買流量包或重複下單，不會自動納入首次付款退款承諾；如涉及重複扣款、訂單狀態異常或付款結果不一致，可透過工單提交紀錄，由 PzVPN 依實際帳務情況核驗。

適用條件

申請人應為相關帳號與訂單的實際持有人，且訂單須能在 PzVPN 帳務紀錄中查到，款項也已成功支付。正常試用國際線路，或在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上進行連線測試，不會單獨影響退款申請。

帳號使用情況應符合個人正常評估訂閱服務的目的。申請期間請保留帳號與訂單，勿主動刪除可供核驗的付款紀錄。退款申請一經核准，相關訂閱權益或流量包權益可能會終止，尚未使用的服務額度也不再繼續提供。

不適用情形

以下情形可能不適用無理由全額退款，或需要進一步核驗：

• 申請已超過首次付款後 60 天的退款期限；
• 帳號存在轉售、共用訂閱憑據、干擾線路運作或其他違反使用條款的行為；
• 在申請前集中或超量使用流量，使用紀錄足以表明並非用於正常試用；具體核驗將以所購方案或流量包的可用額度及實際紀錄為依據；
• 透過多次建立帳號、重複購買與退款等方式反覆取得訂閱服務；
• 訂單已由付款渠道撤銷、拒付，或同一筆款項正在其他爭議程序中處理；
• 無法提供足以確認訂單歸屬與付款事實的資訊。

違規帳號的退款資格與帳號處置將分別核驗。限制服務不代表退款必然獲准；如帳務紀錄顯示存在應退金額，PzVPN 將依本政策與付款渠道狀態繼續處理。

申請流程與所需資訊

請登入使用者面板，透過工單入口提交退款申請。申請內容應包含使用者名稱、訂單編號、購買項目、付款方式，以及可用於核對該筆交易的付款紀錄。退款原因可簡要填寫，但符合無理由退款條件時，不以提供故障證明為前提。

為保護帳號，請勿在工單中提交密碼或訂閱連結。PzVPN 收到申請後，將依序核對付款狀態、首次付款時間、訂單歸屬、流量使用紀錄及帳號狀態。資訊不足時，工單會要求補充必要的交易憑證；完成核驗前，不會直接發起退款。申請結果與後續處理說明均會透過使用者面板工單回覆。

退款方式與入帳安排

退款原則上會退回原付款方式。透過支付寶或微信完成的付款，如付款渠道允許原路退回，將退至相應的原付款帳戶。若渠道已關閉原交易、帳戶狀態異常或無法原路退回，PzVPN 會在工單中說明可行的後續核驗方式，不會要求使用與訂單無關的付款紀錄辦理。

USDT 付款屬於鏈上交易，原交易本身無法直接撤銷。退款獲准後，申請人需要在工單中確認收款地址及對應網路；PzVPN 將依核驗確認的方式處理。地址或網路資訊不一致時，處理將暫停，直到資訊獲得確認。

退款會在審核完成後發起，實際入帳時間取決於支付寶、微信的結算進度，或 USDT 所在網路的確認狀態，因此不承諾固定入帳時間。退款發起後，請優先查看原付款帳戶、交易紀錄或鏈上狀態；如長時間未顯示，可在原工單內繼續提交查詢。