환불 정책
최종 업데이트:
본 정책은 PzVPN을 통해 구매한 월간 구독 및 데이터 패키지에 적용되며, 환불 자격과 확인 방법, 환불금 처리 경로를 안내합니다. 신청하기 전에 주문 상태와 결제 기록을 확인할 수 있는지 확인해 주세요.
환불 기간 및 범위
최초 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 여기서 ‘사유 없음’은 본 정책의 조건을 충족하는 경우 네트워크 품질 문제를 입증하거나 복잡한 설명을 제출할 필요가 없다는 뜻입니다. 다만 PzVPN은 최초 결제 시점, 주문 소유 관계, 결제 상태, 계정 사용 현황 및 본 정책에서 정한 제외 사유를 확인합니다.
환불 기간은 최초 결제가 완료된 시점부터 계산됩니다. 최초 결제 주문이 심사를 통과하면 해당 주문의 실제 결제 금액 전액을 환불합니다. 이후 갱신, 중도 업그레이드, 추가 데이터 패키지 구매 또는 중복 주문은 최초 결제 환불 약정에 자동으로 포함되지 않습니다. 중복 결제, 주문 상태 이상 또는 결제 결과 불일치가 발생한 경우 티켓으로 기록을 제출하면 PzVPN이 실제 회계 내역에 따라 확인합니다.
적용 조건
신청자는 해당 계정과 주문의 실제 소유자여야 하며, 주문이 PzVPN의 결제 기록에서 확인되고 결제가 성공적으로 완료되어야 합니다. 국제 회선을 정상적으로 체험하거나 Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux에서 연결을 테스트한 사실만으로는 환불 신청에 불리하게 작용하지 않습니다.
계정 사용은 개인이 구독 서비스를 정상적으로 평가하는 목적에 부합해야 합니다. 신청 기간에는 계정과 주문을 유지하고, 확인에 필요한 결제 기록을 직접 삭제하지 마세요. 환불 신청이 승인되면 해당 구독 혜택 또는 데이터 패키지 혜택이 종료될 수 있으며, 아직 사용하지 않은 서비스 잔여량은 더 이상 제공되지 않습니다.
적용 제외 사유
다음과 같은 경우 무조건 전액 환불이 적용되지 않거나 추가 확인이 필요할 수 있습니다:
- 최초 결제 후 60일 환불 기간이 지난 경우;
- 계정을 재판매하거나, 구독 인증 정보를 공유하거나, 회선 운영을 방해하거나, 기타 이용 약관을 위반한 경우;
- 신청 전에 트래픽을 집중적으로 또는 과도하게 사용하여 정상적인 체험 목적이 아님을 보여 주는 사용 기록이 있는 경우. 구체적인 확인은 구매한 요금제 또는 데이터 패키지의 이용 가능 한도와 실제 기록을 기준으로 합니다;
- 여러 계정을 만들고 반복적으로 구매 및 환불하는 방식으로 구독 서비스를 계속 이용한 경우;
- 결제 채널에서 주문이 취소되었거나 지급 거절 처리되었거나, 동일한 금액이 다른 분쟁 절차에서 처리 중인 경우;
- 주문 소유 관계와 결제 사실을 확인할 수 있는 충분한 정보를 제공하지 못한 경우.
약관 위반 계정의 환불 자격과 계정 조치는 별도로 확인합니다. 서비스 제한이 곧 환불 승인으로 이어지는 것은 아닙니다. 결제 기록상 환불 대상 금액이 확인되면 PzVPN은 본 정책과 결제 채널의 상태에 따라 계속 처리합니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 후 티켓 접수 창구를 통해 환불을 신청해 주세요. 신청 내용에는 사용자 이름, 주문 번호, 구매 항목, 결제 수단 및 해당 거래를 확인할 수 있는 결제 기록이 포함되어야 합니다. 환불 사유는 간단히 작성해도 되며, 무조건 환불 조건을 충족하는 경우 장애 증빙 제출을 전제로 하지 않습니다.
계정 보호를 위해 티켓에 비밀번호나 구독 링크를 제출하지 마세요. PzVPN은 신청을 접수한 후 결제 상태, 최초 결제 시점, 주문 소유 관계, 데이터 사용 기록 및 계정 상태를 순서대로 확인합니다. 정보가 부족하면 티켓을 통해 필요한 거래 증빙을 추가로 요청할 수 있으며, 확인이 완료되기 전에는 환불을 직접 처리하지 않습니다. 신청 결과와 후속 처리 안내는 모두 사용자 패널의 티켓으로 전달됩니다.
환불 경로 및 입금 일정
환불은 원칙적으로 최초 결제 경로로 진행됩니다. Alipay 또는 WeChat으로 결제한 경우 결제 채널에서 원 결제 경로 환불을 허용하면 해당 원 결제 계정으로 환불됩니다. 채널에서 원 거래를 종료했거나 계정 상태에 이상이 있거나 원 결제 경로 환불을 진행할 수 없는 경우, PzVPN은 티켓을 통해 가능한 후속 확인 방법을 안내하며 주문과 관련 없는 결제 기록으로 처리하도록 요구하지 않습니다.
USDT 결제는 온체인 거래이므로 원 거래 자체를 직접 취소할 수 없습니다. 환불이 승인되면 신청자는 티켓에서 수령 주소와 해당 네트워크를 확인해야 하며, PzVPN은 확인된 경로에 따라 처리합니다. 주소 또는 네트워크 정보가 일치하지 않으면 정보가 확인될 때까지 처리가 일시 중단됩니다.
환불은 심사가 완료된 후 진행되며, 실제 입금 시점은 Alipay·WeChat의 정산 진행 상황 또는 USDT 네트워크의 확인 상태에 따라 달라지므로 고정된 입금 시간을 약속하지 않습니다. 환불 처리 후에는 먼저 원 결제 계정, 거래 기록 또는 온체인 상태를 확인해 주세요. 장시간 표시되지 않으면 기존 티켓에서 계속 조회를 요청할 수 있습니다.