返金ポリシー

最終更新：2026年8月

本ポリシーは、PzVPNで購入した月額サブスクリプションおよびデータ通信パッケージに適用され、返金条件、確認方法、返金先について定めるものです。申請前に、注文状況と決済記録を確認できる状態にしてください。

返金期間と対象範囲

初回決済後60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。ここでいう「無条件」とは、本ポリシーの条件を満たす場合、通信品質の問題を証明したり、複雑な説明を提出したりする必要がないことを意味します。ただし、PzVPNは初回決済日時、注文の所有者、決済状況、アカウントの利用状況、本ポリシーに定める対象外事由の有無を確認します。

返金期間は、初回決済が完了した時点から起算します。初回決済の注文が確認されると、その注文で実際に支払われた金額を全額返金します。継続課金、途中でのアップグレード、追加のデータ通信パッケージ購入、重複注文は、初回決済の返金対象に自動的には含まれません。重複請求、注文状況の異常、決済結果の不一致がある場合は、記録を添えてチケットからご連絡ください。PzVPNが実際の決済状況を確認します。

適用条件

申請者は、対象アカウントおよび注文の正当な所有者である必要があります。注文がPzVPNの請求記録で確認でき、支払いが正常に完了していなければなりません。国際回線を通常の範囲で試用し、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで接続テストを行ったことだけを理由に、返金申請が不利になることはありません。

アカウントの利用状況は、個人がサブスクリプションサービスを通常どおり確認する目的に沿っている必要があります。申請中はアカウントと注文を保持し、確認に必要な決済記録を自分で削除しないでください。返金申請が承認されると、対象のサブスクリプションまたはデータ通信パッケージの利用権が停止される場合があり、未使用分のサービスは継続して提供されません。

対象外となる場合

次のケースでは、無条件全額返金の対象外となる場合、または追加確認が必要になる場合があります。

• 初回決済から60日を過ぎており、返金期間を超えている場合。
• アカウントで転売、サブスクリプション認証情報の共有、回線運用の妨害、その他の利用規約違反が確認された場合。
• 申請前に通信量を集中的または過度に使用し、通常の試用目的ではないことが利用記録から明らかな場合。具体的な確認は、購入したプランまたはデータ通信パッケージの利用可能容量と実際の記録に基づいて行います。
• 複数回のアカウント作成、重複購入と返金の繰り返しなどにより、サブスクリプションサービスを繰り返し取得している場合。
• 注文が決済事業者によって取り消しまたは支払い拒否となっている場合、または同じ支払いが別の紛争手続きで処理中の場合。
• 注文の所有者と支払いの事実を確認するのに十分な情報を提出できない場合。

規約違反アカウントの返金資格とアカウントへの措置は、それぞれ個別に確認します。サービスの制限は、返金が承認されたことを意味しません。請求記録から返金すべき金額が確認された場合、PzVPNは本ポリシーおよび決済事業者の状況に基づいて処理を続けます。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。申請には、ユーザー名、注文番号、購入項目、支払い方法、および該当取引を照合できる決済記録を記載してください。返金理由は簡潔に記入できますが、無条件返金の条件を満たす場合、障害の証明を提出することは前提となりません。

アカウント保護のため、チケットにパスワードやサブスクリプションリンクを記載しないでください。PzVPNは申請を受け付けた後、決済状況、初回決済日時、注文の所有者、通信量の使用記録、アカウント状況を順に確認します。情報が不足している場合は、必要な取引証憑の追加提出をチケットで依頼します。確認が完了するまで、返金処理は開始されません。申請結果とその後の対応内容は、ユーザーパネルのチケットでお知らせします。

返金先と反映時期

返金は原則として元の支払い経路に戻します。AlipayまたはWeChatで支払った場合、決済事業者が元の経路への返金に対応していれば、該当する支払い元アカウントに返金します。決済事業者が元の取引を終了している場合、アカウント状況に異常がある場合、または元の経路への返金を実行できない場合は、PzVPNがチケットで可能な確認方法を案内します。注文と無関係な決済記録による返金手続きは求めません。

USDTでの支払いはブロックチェーン上の取引であり、元の取引自体を直接取り消すことはできません。返金が承認された後、申請者はチケットで受取アドレスと対象ネットワークを確認する必要があります。PzVPNは、確認済みの経路に基づいて処理します。アドレスまたはネットワーク情報に不一致がある場合、情報が確認されるまで処理を停止します。

返金は審査完了後に開始します。実際の反映時期は、Alipay・WeChatの決済処理状況、またはUSDTが利用されるネットワークの承認状況に左右されるため、固定の着金時間は保証していません。返金開始後は、まず元の支払い元アカウント、取引履歴、またはブロックチェーン上の状態をご確認ください。長時間表示されない場合は、元のチケットから引き続きお問い合わせください。